Политика возврата

Дата последнего обновления: 15 января 2025 года

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата («Политика») описывает условия возврата средств для услуг и продуктов, предоставляемых Nordwell Point. Мы стремимся обеспечить справедливое отношение ко всем пользователям и прозрачность в финансовых вопросах.

Организационные данные:

• Название: Nordwell Point
• Регистрационный номер: 09208597
• Адрес: ул. Истиклол 7А, Ташкент 100170, Узбекистан
• Телефон: +448457533104

2. Бесплатные услуги

В настоящее время основные услуги Nordwell Point предоставляются бесплатно, включая:

• Доступ ко всем образовательным статьям и материалам
• Просмотр блог-постов и аналитических обзоров
• Подписка на информационную рассылку
• Использование контактных форм для связи

Возврат средств не применим к бесплатным услугам.

3. Платные услуги (при наличии)

Если в будущем Nordwell Point будет предлагать платные услуги или продукты, к ним будут применяться следующие условия возврата:

3.1. Типы платных услуг

Потенциальные платные услуги могут включать:

• Премиум-подписку с эксклюзивным контентом
• Индивидуальные консультации по безопасности
• Специализированные вебинары и онлайн-курсы
• Расширенные аналитические отчеты
• Цифровые продукты (электронные книги, руководства)

3.2. Условия возврата для различных услуг

4. Основания для возврата

Возврат средств может быть предоставлен в следующих случаях:

4.1. Полный возврат (100%)

• Технические проблемы: Невозможность доступа к оплаченному контенту из-за технических ошибок на нашей стороне
• Дублирующие платежи: Случайное двойное списание средств
• Ошибочные транзакции: Платежи, совершенные по ошибке
• Несоответствие описанию: Контент существенно отличается от заявленного
• Отмена мероприятия: Отмена вебинара или консультации по нашей инициативе

4.2. Частичный возврат

• Частичное использование подписки: Пропорциональный возврат за неиспользованный период
• Технические проблемы с нашей стороны: Компенсация за период недоступности услуги
• Неполное выполнение услуги: Возврат за несостоявшуюся часть услуги

4.3. Отказ в возврате

Возврат НЕ предоставляется в следующих случаях:

• Изменение решения после полного потребления услуги
• Несовместимость с личными ожиданиями при соответствии описанию
• Нарушение пользователем наших Условий использования
• Попытка получить доступ к платному контенту незаконным способом
• Истечение периода, предусмотренного для возврата
• Частичное использование контента без технических проблем

5. Пожертвования и добровольные взносы

Если Nordwell Point принимает добровольные пожертвования для поддержки образовательной миссии:

• Пожертвования являются добровольными и не обязывают нас предоставлять какие-либо услуги взамен
• Возврат пожертвований возможен только в течение 48 часов после транзакции
• Ошибочные пожертвования возвращаются в полном объеме при своевременном обращении
• Пожертвования не дают права на особый доступ или привилегии (если не указано иное)

6. Процедура запроса возврата

6.1. Как подать запрос

Для запроса возврата средств выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нами через форму обратной связи на сайте или по телефону +448457533104
2. Укажите следующую информацию:
   • Ваше полное имя и контактная информация
   • Дата и сумма платежа
   • Номер транзакции или заказа (если применимо)
   • Описание услуги или продукта
   • Причина запроса возврата с подробным объяснением
   • Подтверждающие документы (квитанции, скриншоты)
3. Дождитесь ответа — мы рассмотрим ваш запрос в течение 5 рабочих дней

6.2. Сроки рассмотрения

• Подтверждение получения запроса: в течение 24 часов
• Рассмотрение запроса: 5-7 рабочих дней
• Обработка возврата: 5-10 рабочих дней после одобрения
• Поступление средств: зависит от платежной системы (обычно 5-14 рабочих дней)

6.3. Необходимая информация

Для ускорения процесса предоставьте максимально полную информацию:

• Доказательство оплаты (выписка из банка, электронная квитанция)
• Скриншоты технических проблем (если применимо)
• Описание попыток решения проблемы
• Ваши банковские реквизиты для возврата

7. Методы возврата

Возврат средств осуществляется следующими способами:

7.1. Возврат на первоначальный способ оплаты

По умолчанию средства возвращаются тем же способом, которым был произведен платеж:

• Банковская карта: возврат на карту в течение 5-14 рабочих дней
• Электронный кошелек: возврат в течение 3-7 рабочих дней
• Банковский перевод: возврат в течение 5-10 рабочих дней

7.2. Альтернативные методы

В исключительных случаях возможны альтернативные методы возврата:

• Кредит на счет пользователя для будущих покупок
• Банковский перевод (при технических проблемах с первоначальным методом)
• Замена продукта или услуги (по согласованию)

8. Отмена подписки

Если в будущем будут предлагаться подписки:

8.1. Отмена текущей подписки

• Вы можете отменить подписку в любое время через настройки аккаунта
• Доступ к платным функциям сохраняется до окончания оплаченного периода
• Автоматическое продление прекращается после отмены
• Возврат за текущий период не предоставляется (кроме особых случаев)

8.2. Возврат за подписку

• Месячная подписка: возврат в течение 7 дней при минимальном использовании
• Годовая подписка: пропорциональный возврат за неиспользованные месяцы (минус комиссия 10%)
• Пробный период: бесплатный, возврат не требуется

9. Комиссии и вычеты

9.1. Транзакционные комиссии

При возврате средств могут применяться следующие вычеты:

• Комиссия платежной системы: обычно 2-5% от суммы транзакции
• Комиссия банка: может взиматься вашим банком
• Конвертация валюты: при международных транзакциях

В случаях технических ошибок или проблем с нашей стороны мы покрываем все комиссии.

9.2. Частичное использование услуг

При частичном использовании платных услуг возврат рассчитывается пропорционально:

• Вычитается стоимость использованной части
• Применяется административная комиссия 10% (для подписок)
• Минимальная сумма возврата: эквивалент 5 USD

10. Споры и апелляции

10.1. Отклонение запроса на возврат

Если ваш запрос на возврат был отклонен:

• Вы получите подробное объяснение причин отказа
• Вы можете подать апелляцию в течение 14 дней
• Апелляция будет рассмотрена руководством в течение 7 рабочих дней

10.2. Разрешение споров

При невозможности достижения согласия:

1. Мы предлагаем дружеское урегулирование путем переговоров
2. Возможна медиация через независимую третью сторону
3. В крайнем случае спор разрешается в соответствии с законодательством Узбекистана

10.3. Чарджбэк (возврат через банк)

Мы просим связаться с нами перед инициированием чарджбэка:

• Большинство проблем можно решить напрямую быстрее и проще
• Чарджбэк влечет дополнительные комиссии для обеих сторон
• Необоснованные чарджбэки могут привести к блокировке доступа

Если вы все же инициировали чарджбэк, предоставьте нам информацию об этом для координации.

11. Особые случаи

11.1. Форс-мажор

В случае непредвиденных обстоятельств (стихийные бедствия, пандемии, технические катастрофы):

• Мы приложим все усилия для выполнения обязательств
• При невозможности предоставления услуги будет предложен полный возврат или перенос
• Сроки рассмотрения запросов могут быть продлены

11.2. Изменение условий обслуживания

Если мы существенно изменяем условия платной услуги:

• Существующие подписчики получают уведомление за 30 дней
• Предоставляется возможность отмены с полным возвратом
• Изменения не применяются ретроактивно

11.3. Прекращение услуги

Если Nordwell Point прекращает предоставление платной услуги:

• Все активные подписчики получают пропорциональный возврат
• Уведомление предоставляется минимум за 60 дней
• Возможен перенос на альтернативную услугу (если доступна)

12. Гарантия качества

Nordwell Point гарантирует:

• Качество контента: Все материалы создаются профессионалами и проходят проверку
• Актуальность информации: Регулярное обновление контента
• Техническую доступность: Стабильную работу платформы с минимумом сбоев
• Конфиденциальность: Защиту ваших персональных и платежных данных
• Поддержку пользователей: Оперативные ответы на запросы

13. Изменения в Политике возврата

Nordwell Point оставляет за собой право изменять настоящую Политику возврата. При внесении изменений:

• Дата «Последнее обновление» будет изменена
• Существенные изменения будут объявлены на сайте
• Активные клиенты получат уведомление по электронной почте
• Изменения применяются к транзакциям после даты вступления в силу

14. Контактная информация

15. Принятие Политики

Совершая любую платежную транзакцию с Nordwell Point (при наличии платных услуг), вы подтверждаете, что:

• Прочитали и поняли настоящую Политику возврата
• Согласны с условиями возврата средств
• Понимаете ограничения и исключения
• Обязуетесь соблюдать процедуры запроса возврата